Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En AUREN VITA, buscamos la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos opciones de cambio bajo condiciones específicas.

✅ Condiciones para cambios

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defectos de fábrica.
  • Producto incorrecto (diferente al solicitado).

❌ No se aceptan devoluciones si:

  • El producto ha sido usado, abierto o manipulado.
  • El daño fue causado por mal uso del cliente.
  • Han pasado más de los días establecidos para reclamo.

⏳ Plazo para solicitar cambios

  • El cliente dispone de hasta 3 días hábiles desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

🔁 Proceso de cambio

  1. Enviar un correo a andressarauz85@gmail.com con:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos claras del producto
  2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas.
  3. Si procede, se coordinará la recolección del producto defectuoso.
  4. Se enviará el producto de reemplazo sin costo adicional.

📦 Condiciones del producto

  • Debe estar en su empaque original.
  • No debe presentar señales de uso.

💵 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En AUREN VITA, los reembolsos se manejan de forma excepcional, ya que nuestro modelo principal es el cambio de producto.

📌 Casos en los que aplica un reembolso

  • Cuando no sea posible reemplazar el producto por falta de stock.
  • Cuando el error sea atribuible directamente a la tienda.
  • Cuando el cliente haya pagado anticipadamente (si aplica en casos especiales).

⏳ Tiempo de procesamiento

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles luego de la aprobación.

💳 Métodos de devolución

  • Transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
  • Otros medios acordados previamente entre ambas partes.

⚠️ Consideraciones

  • No se realizan reembolsos en efectivo en domicilio.
  • El cliente debe proporcionar correctamente sus datos bancarios.